Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios de enseñanza de croata prestados por CroaLingua España S.L., con domicilio en Carrer de la Indústria, 187, 2º B, 08025 Barcelona, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 932 74 86 51.
Al contratar, reservar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por CroaLingua España S.L., el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones, así como la política de privacidad y cualesquiera condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables.
1. Introducción y aceptación de los términos
Las presentes condiciones constituyen un contrato vinculante entre el usuario y CroaLingua España S.L.. Si el usuario no estuviera de acuerdo con todo o parte de estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
La aceptación podrá realizarse de forma expresa, mediante la confirmación de una reserva, inscripción, pago o cualquier otro acto de contratación, o de forma tácita mediante la utilización efectiva de los servicios.
Estos términos se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable, incluida la legislación en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, protección de datos personales y cualesquiera otras disposiciones vigentes que resulten de aplicación.
2. Alcance de los servicios
CroaLingua España S.L. presta servicios de formación y enseñanza del idioma croata, que pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Clases individuales de croata.
- Cursos grupales de croata para principiantes.
- Preparación de croata para viajes y estancias.
- Formación de croata para empresas y equipos.
- Croata conversacional con enfoque práctico.
- Materiales personalizados y apoyo online.
Las características concretas de cada servicio, incluyendo duración, frecuencia, formato, nivel, contenidos, metodología, precio y disponibilidad, se detallarán en la oferta, propuesta comercial, página informativa, reserva o confirmación de contratación correspondiente.
CroaLingua España S.L. podrá adaptar contenidos, materiales, profesorado, horarios, plataformas y metodología para mejorar la calidad del servicio o por razones organizativas, sin alterar sustancialmente las prestaciones contratadas.
Los servicios podrán prestarse en modalidad presencial, online o híbrida, según se acuerde expresamente con el usuario o cliente empresarial.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada en el proceso de contratación y en el uso de los servicios.
- Respetar la normativa aplicable, las normas de convivencia, las indicaciones del profesorado y las instrucciones de uso de las plataformas o espacios donde se impartan las clases.
- Usar los materiales, accesos y recursos únicamente para fines personales, educativos o profesionales autorizados, según corresponda.
- No grabar, reproducir, difundir ni compartir sesiones, materiales o contenidos sin autorización previa y por escrito de CroaLingua España S.L. y, en su caso, de las personas afectadas.
- Contar con los medios técnicos necesarios para acceder a los servicios online, incluyendo conexión a internet, dispositivo compatible, cámara, micrófono y software requerido, cuando proceda.
- Abonar puntualmente los importes acordados en las condiciones de contratación.
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas obligaciones, así como del uso indebido, fraudulento o no autorizado de los servicios, materiales o accesos facilitados.
En el caso de servicios para empresas, la entidad contratante responderá de que sus empleados, equipos o personas usuarias cumplan estas condiciones cuando participen en la formación.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios serán los indicados en la oferta, presupuesto, página de contratación o confirmación de reserva vigente en cada momento. Salvo indicación contraria, los precios se expresarán en euros e incluirán, cuando proceda, los impuestos legalmente aplicables.
El pago podrá exigirse total o parcialmente por adelantado, en función del servicio contratado. CroaLingua España S.L. podrá condicionar la reserva de plaza, la activación del acceso o el inicio de la prestación al pago correspondiente.
Los medios de pago aceptados, plazos y condiciones específicas se indicarán durante el proceso de contratación. En caso de impago, devolución bancaria, incidencia con el cobro o falta de fondos, CroaLingua España S.L. podrá suspender o cancelar el servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Cuando existan facturas pendientes, el cliente asumirá, en su caso, los gastos razonables derivados de gestiones de cobro permitidas por la normativa aplicable, así como los intereses de demora legalmente procedentes en caso de clientes profesionales o empresariales.
5. Política de cancelación y reembolso
La política de cancelación y reembolso se aplicará conforme al tipo de servicio contratado y a la normativa de consumidores y usuarios, en especial cuando el contrato se celebre a distancia o fuera de establecimiento mercantil.
Salvo que se indique una política más favorable en la oferta concreta, serán de aplicación las siguientes reglas generales:
- Clases individuales: las cancelaciones deberán comunicarse con la antelación mínima que se indique al reservar. Si no se respeta el plazo establecido o el alumno no se presenta, la sesión podrá considerarse prestada y no será reembolsable.
- Cursos grupales: una vez iniciado el curso, no procederá el reembolso de las sesiones ya iniciadas o disfrutadas. La no asistencia del alumno no dará derecho a devolución, salvo causa legalmente imperativa o condición particular expresamente pactada.
- Servicios personalizados o materiales a medida: no serán reembolsables una vez iniciados los trabajos de preparación, adaptación o entrega, salvo defecto imputable a CroaLingua España S.L. o derecho legal aplicable.
- Empresas: las condiciones de cancelación, reprogramación y devolución podrán pactarse de forma específica en la propuesta o contrato correspondiente.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento legal en contrataciones a distancia, el usuario deberá tener en cuenta que dicho derecho puede quedar excluido o extinguirse en determinados supuestos legalmente previstos, en particular cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida de tal derecho, o cuando se trate de contenido o servicio digital no suministrado en soporte material en los términos permitidos por la ley.
Cualquier reembolso que proceda se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto y siempre que no genere costes adicionales para el usuario.
Las sesiones o clases reprogramadas estarán sujetas a disponibilidad. CroaLingua España S.L. podrá cancelar o modificar una sesión por causa justificada, ofreciendo en la medida de lo posible una alternativa razonable o el reembolso correspondiente cuando proceda.
6. Limitación de responsabilidad
CroaLingua España S.L. prestará los servicios con la diligencia exigible conforme a la naturaleza educativa de la actividad, pero no garantiza resultados específicos de aprendizaje, certificación, obtención de empleo, aprobación de exámenes o cualquier otro resultado que dependa de factores ajenos a su control, como la dedicación del alumno, asistencia, práctica personal o conocimientos previos.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CroaLingua España S.L. no será responsable de:
- Interrupciones del servicio debidas a causas técnicas, de conectividad, mantenimiento o fallos de terceros.
- Daños derivados de un uso indebido de los materiales o de las plataformas por parte del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o perjuicios consecuenciales.
- Problemas ocasionados por la inexactitud de datos facilitados por el usuario.
Nada en estos términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo, culpa grave, o cualesquiera derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos, metodologías, textos, ejercicios, materiales didácticos, recursos audiovisuales, diseños, marcas, logotipos, documentos, presentaciones, plataformas, estructuras de curso y demás elementos puestos a disposición del usuario por CroaLingua España S.L. están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa y por escrito, el usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, sublicenciar, explotar comercialmente ni reutilizar total o parcialmente dichos contenidos para fines distintos de los estrictamente permitidos por la relación contractual.
La contratación de un servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual ni licencia alguna más allá del derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso personal o interno, según corresponda al servicio contratado.
En caso de material personalizado desarrollado para un cliente empresarial, la titularidad y el alcance de uso se regirán por lo pactado específicamente en el contrato o propuesta comercial.
8. Protección de datos y privacidad
CroaLingua España S.L. tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se tratarán, entre otras finalidades, para gestionar la relación contractual, atender consultas, formalizar reservas, prestar los servicios, emitir facturas, gestionar incidencias, cumplir obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, enviar comunicaciones relacionadas con la actividad.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa, dirigiendo su solicitud a [email protected] o a la dirección postal indicada, acreditando debidamente su identidad.
En caso de que se utilicen plataformas de terceros para clases online, gestión de pagos o soporte, los datos podrán ser tratados por dichos proveedores en calidad de encargados o responsables independientes, según corresponda, siempre conforme a la normativa aplicable y a las garantías exigibles.
Para más información, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica publicada por CroaLingua España S.L.
9. Fuerza mayor
CroaLingua España S.L. no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, entre otros, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, fallos generalizados de telecomunicaciones, pandemias, actos de autoridad, conflictos armados, cortes de suministro, averías generalizadas o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
Durante la persistencia del evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas y se reanudarán cuando ello sea posible. Si la situación se prolongara de forma tal que impidiera razonablemente la prestación del servicio, las partes podrán resolver la parte afectada del contrato sin responsabilidad adicional, sin perjuicio de los importes ya devengados por servicios efectivamente prestados.
10. Modificaciones de los términos
CroaLingua España S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos para adaptarlos a cambios normativos, operativos, técnicos o de prestación del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. Cuando la ley lo exija, se informará al usuario de manera razonable y anticipada. La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones implicará su aceptación, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor o usuario.
En caso de contratación vigente, las modificaciones no afectarán retroactivamente a las prestaciones ya pagadas, salvo disposición legal imperativa o aceptación expresa del usuario.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se regirán e interpretarán conforme al Derecho español.
Salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que determine la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con estos términos o con los servicios prestados por CroaLingua España S.L., puede contactarse a través de los siguientes medios:
- Razón social: CroaLingua España S.L.
- Domicilio: Carrer de la Indústria, 187, 2º B, 08025 Barcelona, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 932 74 86 51
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que continuará en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la ley.
Las partes negociarán de buena fe una disposición sustitutiva válida que se acerque lo más posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula afectada.
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y CroaLingua España S.L. respecto de los servicios aquí descritos, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse por escrito para determinados servicios, cursos o clientes empresariales.