Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción y datos de la empresa
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de CroaLingua España S.L., como responsable del tratamiento.
Responsable del tratamiento: CroaLingua España S.L.
Domicilio social: Carrer de la Indústria, 187, 2º B, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 932 74 86 51
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales que se recaben a través de nuestros formularios, comunicaciones electrónicas, contratación de servicios, navegación por nuestro sitio web y cualquier otra interacción relacionada con nuestros servicios de aprendizaje de croata y actividades complementarias asociadas.
2. Recogida y tratamiento de datos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que mantenga con nosotros:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y, en su caso, identificadores de usuario.
- Datos de contacto y académicos: información sobre nivel lingüístico, preferencias de aprendizaje, historial de clases, progreso y asistencia.
- Datos de facturación y contratación: datos necesarios para gestionar pagos, facturas, suscripciones, devoluciones y cobros.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, cookies y datos de uso del sitio web.
- Datos comunicacionales: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones, conversaciones por email o formularios de contacto.
En general, los datos se recogen directamente del interesado. No obstante, en determinados casos, podremos recibir datos de terceros autorizados, plataformas de pago, proveedores tecnológicos o fuentes legítimas y accesibles públicamente, siempre que exista base jurídica para ello.
El suministro de determinados datos puede ser obligatorio para atender solicitudes, formalizar la relación contractual o prestar correctamente nuestros servicios. La falta de aportación de dichos datos podría impedir la prestación total o parcial de los servicios solicitados.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, contacto, inscripción y contratación de servicios.
- Prestar servicios de enseñanza y aprendizaje de croata, incluyendo clases, tutorías, seguimiento del alumno y gestión académica.
- Administrar la relación contractual y realizar tareas de facturación, cobro, contabilidad y gestión administrativa.
- Responder consultas, reclamaciones, incidencias y solicitudes de ejercicio de derechos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, recordatorios, avisos operativos y actualizaciones relevantes.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando exista base legal para ello y, en su caso, consentimiento previo.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios, realizar análisis de uso, estadísticas y encuestas de satisfacción.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, laborales y regulatorias aplicables.
- Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes y proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
4. Base jurídica del tratamiento
La base legal para el tratamiento de sus datos personales dependerá de la finalidad concreta:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para prestar nuestros servicios o atender su solicitud.
- Cumplimiento de obligaciones legales, cuando debamos conservar o comunicar datos por exigencias normativas, fiscales, contables o administrativas.
- Consentimiento del interesado, cuando nos autorice para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales no amparadas en otra base legítima o el uso de cookies no necesarias.
- Interés legítimo, cuando el tratamiento sea necesario para la mejora de servicios, seguridad informática, prevención del fraude o atención de reclamaciones, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. No obstante, podremos comunicar datos a terceros en los siguientes supuestos:
- Administraciones públicas, juzgados y tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos competentes, cuando exista obligación legal.
- Entidades financieras y pasarelas de pago para gestionar cobros, devoluciones y operaciones financieras.
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, analítica, soporte técnico, gestión administrativa o herramientas de enseñanza, que actúen como encargados del tratamiento bajo contrato.
- Asesores legales, fiscales, contables o auditores, cuando sea necesario para la defensa de nuestros intereses legítimos o cumplimiento normativo.
Exigimos a todos nuestros proveedores el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos y la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas.
6. Transferencias de datos a terceros países
En algunos casos, determinados proveedores tecnológicos o herramientas de terceros podrían implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando ello ocurra, CroaLingua España S.L. adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, incluyendo, según corresponda:
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas, contractuales y organizativas, si fueran necesarias.
Puede solicitarnos más información sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].
7. Plazo de conservación
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.
- Datos vinculados a servicios contratados: durante la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales.
- Datos de facturación y contabilidad: durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil aplicable.
- Datos de consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, en su caso, para la defensa frente a posibles reclamaciones.
- Datos tratados con base en consentimiento: hasta que revoque su consentimiento o solicite su supresión, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos se bloquearán y se conservarán únicamente a disposición de autoridades competentes durante el tiempo legalmente establecido, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
8. Derechos de las personas usuarias
Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted y obtener información sobre el tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmitan a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando se base en interés legítimo o en fines de marketing directo.
Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Carrer de la Indústria, 187, 2º B, 08025 Barcelona, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer e incluyendo una copia de un documento acreditativo de su identidad, cuando sea necesario.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Si desea retirar su consentimiento, puede hacerlo escribiendo a [email protected] o utilizando los mecanismos de baja o desuscripción habilitados en nuestras comunicaciones electrónicas, cuando proceda.
10. Derecho a presentar una reclamación
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puede obtener más información en el sitio web oficial de la AEPD o presentar una reclamación ante dicha autoridad de control, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pudiera corresponderle.
11. Seguridad de los datos
CroaLingua España S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
Entre otras medidas, podemos implementar:
- Control de accesos y gestión de permisos.
- Cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de datos sensibles o de especial protección.
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
- Medidas de prevención frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Formación y confidencialidad del personal con acceso a datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte a sus datos personales, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros en:
CroaLingua España S.L.
Carrer de la Indústria, 187, 2º B, 08025 Barcelona, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 932 74 86 51
13. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios normativos, técnicos, organizativos o en nuestros servicios. Cuando los cambios sean relevantes, informaremos de ello por medios razonables, por ejemplo mediante aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico, si corresponde.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.